1Tổng quan và phạm vi áp dụng
Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng keo chau a (tại địa chỉ keochaua.app) và người dùng đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại đây. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Việt Nam bao gồm dịch vụ cá cược thể thao (Sportsbook), Casino trực tuyến, Slot Online, Esports, Bắn cá và Xổ số trực tuyến được cung cấp bởi keo chau a. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.
2Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản
Để sử dụng dịch vụ tại keo chau a, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào có hiệu lực tại nơi bạn cư trú.
- Không đang trong trạng thái tự loại trừ hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi keo chau a.
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên hệ thống keo chau a. Việc tạo tài khoản trùng lặp hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.
Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. keo chau a có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
3Quản lý và bảo mật tài khoản
Tài khoản keo chau a là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của keo chau a.
- Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với mật khẩu của các dịch vụ khác.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên làm việc, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập trái phép.
keo chau a không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn, hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) do không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật.
4Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính
Tất cả giao dịch tài chính tại keo chau a được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay.
Nạp tiền: Số dư được cập nhật tức thì vào tài khoản sau khi giao dịch nạp tiền hoàn tất thành công. Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản ví điện tử sử dụng để nạp tiền là chính xác và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý theo quy trình kiểm duyệt nội bộ. Tiền về nhanh sau khi lệnh rút được duyệt. Thành viên VIP từ cấp Vàng trở lên được ưu tiên xử lý trong hàng đợi rút tiền.
- Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền hoặc tài khoản đã xác minh danh tính.
- keo chau a có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
- Số dư thưởng (bonus) từ các chương trình khuyến mãi có thể chịu điều kiện vòng cược riêng trước khi được phép rút.
- Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính dưới bất kỳ hình thức nào.
5Quy định đặt cược và sử dụng dịch vụ game
Người dùng sử dụng dịch vụ game tại keo chau a phải tuân thủ đầy đủ các quy định sau:
- Chỉ đặt cược bằng số dư thực trong tài khoản; không được đặt cược vượt quá số dư hiện có.
- Mọi lệnh cược đã xác nhận là quyết định cuối cùng và không thể hủy sau khi sự kiện/vòng game bắt đầu.
- Kết quả từ hệ thống của keo chau a là kết quả chính thức. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, keo chau a có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả số tiền cược.
- Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế bất chính.
- Nghiêm cấm thông đồng giữa các người chơi, gian lận tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ hành vi nào được xem là gian lận hệ thống.
- keo chau a có quyền hủy bỏ kết quả, thu hồi tiền thắng và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm.
Người chơi thừa nhận rằng cá cược mang tính chất giải trí và kết quả phụ thuộc vào may rủi. keo chau a không đảm bảo lợi nhuận hoặc thắng chắc từ bất kỳ hình thức game nào trên nền tảng.
6Khuyến mãi, thưởng và chương trình VIP
keo chau a thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi VIP dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm triển khai và là một phần không tách rời của Điều khoản này.
- Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có hiệu lực sau khi đáp ứng điều kiện kích hoạt được quy định cho từng chương trình.
- Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả loại tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần ưu đãi chào mừng (welcome bonus). Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
- keo chau a có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc hành vi lạm dụng hệ thống.
Chương trình VIP tại keo chau a ghi nhận điểm tích lũy từ mọi danh mục game. Quyền lợi VIP có thể thay đổi theo từng cấp bậc và được keo chau a cập nhật định kỳ. Chi tiết xem tại trang Chương trình VIP.
7Cá cược có trách nhiệm
keo chau a cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian trong một phiên chơi.
- Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu của người dùng.
- Đóng tài khoản vĩnh viễn: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ.
Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của keo chau a để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
8Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
keo chau a thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này.
Người dùng đồng ý cho phép keo chau a thu thập và sử dụng thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phát hiện gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu cá nhân sẽ không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi được quy định trong Chính sách bảo mật.
9Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng keo chau a bao gồm logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn và tài liệu liên quan đều là tài sản trí tuệ của keo chau a hoặc các đối tác được ủy quyền.
- Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, truyền phát hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ keo chau a.
- Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí.
- Mọi phản hồi, góp ý hoặc đề xuất bạn gửi đến keo chau a có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường.
10Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
keo chau a có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực khi đăng ký.
- Thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thông đồng với người chơi khác.
- Sử dụng phần mềm tự động hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép vào hệ thống.
- Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây tổn hại cho nhân viên và người dùng khác.
- Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, keo chau a có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược. Số dư tiền thực hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi hoàn tất điều tra.
11Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, keo chau a không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
- Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp ví điện tử hoặc đối tác dịch vụ.
- Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
keo chau a nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, keo chau a sẽ xử lý theo chính sách hoàn trả công bằng và minh bạch.
12Sửa đổi điều khoản và luật áp dụng
keo chau a có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên trang web trong thời gian hợp lý trước khi có hiệu lực.
Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
13Liên hệ và hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc các dịch vụ của keo chau a, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Giờ hỗ trợ: 24/7 – tất cả các ngày trong tuần, bao gồm ngày lễ và cuối tuần
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt
Đội ngũ hỗ trợ của keo chau a cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, chính xác và bằng tiếng Việt tự nhiên – không qua bên thứ ba hay chatbot dịch tự động.